POSTES ACTUELLEMENT DISPONIBLES
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents
Postes actuellement disponibles
Nous sommes toujours à la recherche de candidats afin de continuer à pragmatiser l’expérience client de nos partenaires.
Conseiller au soutien technique
Sous la responsabilité du Directeur, le Conseiller au soutien technique assiste et répond aux appels et demandes des clients pour la résolution de problèmes techniques, la facturation et la satisfaction générale. De plus, il guide les clients dans le choix des produits répondant bien à leurs besoins, et ce à l’échelle internationale et sur des quarts de travail rotatifs en 24/7.
- Répondre aux appels et demandes des clients, transmises par courriel ou par clavardage, afin de résoudre leurs problèmes.
- Élaborer un diagnostic et conseiller le client.
- Offrir un service de soutien immédiat et après-vente 24/7.
- Assurer la qualification des incidents, les transmettre au besoin aux échelons supérieurs ou au service approprié.
- Rédiger rapidement les rapports d’incidents requis pour la prise en charge par l’équipe d’intervention technique.
- Informer les clients de l’avancée des recherches et de leur résolution.
Profil recherché
- Expérience dans la relation client et dans l’environnement informatique est un atout
- Connaissances des systèmes d’exploitation Windows
- Bilinguisme anglais, français
- Très bonnes aptitudes en communication orale et par écrit
- Savoir gérer les priorités
- Savoir gérer plusieurs tâches et situations à la fois
Conseiller au soutien technique
Sous la responsabilité du Directeur, le rôle de l’Agent Soutien Technique est d’assister et de répondre aux appels et billets des clients dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et de satisfaction générale. Il devra aussi guider les clients dans le choix de produits afin de bien répondre à leurs besoins et ce, à l’échelle internationale sur des quarts de travail rotatifs en 24/7.
- Répondre aux appels et aux billets (courriels, chat) des clients afin de résoudre leurs problèmes.
- Élaborer un diagnostic et conseiller le client.
- Offrir un service de support présente et après-vente 24/7.
- Assurer la qualification des incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
- Créer rapidement les rapports d’incidents pertinents qui seront pris en charge par l’équipe d’intervention technique.
- Informer les clients de l’avancée des investigations et de la résolution.
Profil recherché :
- Expérience dans la relation client et dans l’environnement informatique est un atout.
- Connaissances des systèmes d’exploitation Windows.
- Bilinguisme anglais, français.
- Posséder de très bonnes aptitudes de communication à l’oral et à l’écrit.
- Savoir gérer les priorités.
- Savoir gérer plusieurs tâches et situations à la fois.
Conseiller service à la clientèle
Relevant du Directeur, le candidat idéal devra être en mesure d’offrir un service client irréprochable et à l’image des valeurs de nos partenaires
Principales tâches et responsabilités :
- Répondre aux appels entrants.
- Poser des diagnostics, conseiller le client, résoudre les problèmes.
- Prendre en charge les demandes de nos clients et effectuer les suivis nécessaires dans le respect des procédures établies.
- Noter les informations relatives à l’appel dans le dossier client.
- Vérifier auprès des clients leur niveau de satisfaction.
- Respecter de la qualité des appels.
Quelques éléments du profil recherché :
- Agent orienté service-client
- Bonne communication orale.
- Bilinguisme.
- Empathie.
- Orientation qualité/Souci du détail.
- Autonomie.
- Bon suivi de dossier/organiser.
- Assiduité.
- Maîtriser le français et l’anglais de niveau avancé.
- Maîtriser la communication écrite.
- Savoir définir les priorités.
